近日，苏州高新区文体中心召开2016年客户服务训练营项目启动会议，公司董事长、总裁苏久华，副总裁周平出席会议。本次会议的主题为“以心为尺，至善尽美”，旨在通过训练营的形式，使新进客服人员获得专业性和系统性的培训，为日后走向客服岗位奠定坚实的基础。

会议伊始，人力资源部就客服培训项目的启动作了相关介绍。培训报告指出，本次培训工作的目标是打造一支职业化的五星级服务团队，以满足文体中心顺利开业运营的需要。为了完成这一目标，培训方案安排了从八月初至十月底，约三个月的培训周期；培训对象包含了客服中心、健身中心、文化馆以及图书馆前台岗位的相关服务人员；组织分工方面则由文体公司人力资源部、运营管理中心和新港物业公司共同负责。此外，报告中还详细介绍了参与本次培训的客服人员的成长通道，即优秀的客服人员，可获得在专业岗位的晋升。

在充分了解培训项目基本情况之后，参训代表进行了发言，她表示：“十年寒窗，很荣幸在走出校门之时能够来到文体中心这一优秀的平台。这次的客服培训训练营，我定会潜心学习，争取顺利成长为一名优秀的客服人员，为高新区文体中心的客服事业做出自己的贡献。”

听取汇报后，公司董事长、总裁苏久华对本次会议作了总结讲话：一、重要性。客服岗位对高新区文体中心而言是至关重要的，因为客服是面对市场、面对大众的第一扇窗，客服人员的一言一行都代表着文体中心的形象和底蕴。二、责任感。身为客服，需要时刻具备责任意识，一方面对公司负责，做好平日工作的点滴；另一方面对自己负责，美好的青春年华需要用汗水证明。三、积极性。成长之路会有坎坷起伏，面对困难，应保持良好的心态，用积极性消除负面情绪的影响。

最后，苏总特别强调，本次培训目标为客服行业的最高标准，确保以五星级酒店和空乘客服水平为基本目标，以此为起点，打造高新区文体中心独有的高水准客服团队。

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